Carta del Presidente
CAPACITACION, OPORTUNIDAD Y CAMBIO
Señores empresarios:
Todo aquel a quien pregunte ¿qué es el tiempo?, Sabrá la respuesta, pero muy probablemente no la sabrá explicar, algo similar ocurre con el cambio; transformación! Dirán algunos, evolución! Señalarán otros, y unos y otros tendrán razón, aunque no por completo..
Ese fenómeno que la mayoría conoce cuando ya sucedió, pocos lo advierten cuando sucede y contados lo notan antes de ocurrir y en algunos casos lo generan, el cambio, sucede antes de intentar explicarlo, ya sucedió o está sucediendo ahora.
Se encuentra en todos lados, en sus empresas, en su personal, en ustedes, y demanda acción inmediata. Enfrentamos la mayor baja de afluencia turística en la historia de Puerto Vallarta, ¿usted lo advirtió de alguna manera?, ¿Qué nos ha fallado?, Para que nuestro visitante opte por otro destino turístico.
Un cliente satisfecho siempre regresa, luego, un servicio de calidad garantiza un cliente satisfecho.
Una capacitación adecuada posibilita un buen servicio, y ésta no es un lulo mas o un gasto, es una necesidad y una inversión para la mejora y adaptación a un entorno cada vez más impredecible.
También es necesario generar conciencia en nuestro personal y alentar criterios más abiertos a los diferentes tipos de cliente que visitan Puerto Vallarta, ya que no es lo mismo atender a un cliente extranjero que a un nacional o uno local, son todos diferentes, con expectativas y valores diferentes respecto a ser atendidos.
Los tiempos son en verdad difíciles pero debemos de afrontarlos con valentía respaldada con CAPACITACIÓN, CALIDAD Y CALIDEZ.
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